Tu Porción respeta la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que recibimos cuando una persona se comunica con nosotros por WhatsApp, nuestro sitio web u otros medios digitales.
1. Información que podemos recopilar
- Nombre o nombre mostrado en WhatsApp.
- Número telefónico.
- Mensajes enviados a nuestra cuenta de WhatsApp.
- Información relacionada con pedidos, productos solicitados, preferencias y aclaraciones necesarias para atender una solicitud.
- Información técnica básica generada por las plataformas utilizadas para prestar el servicio.
No solicitamos intencionalmente contraseñas ni información que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.
2. Cómo utilizamos la información
- Atender consultas y solicitudes.
- Procesar y dar seguimiento a pedidos.
- Informar sobre productos, disponibilidad, precios y servicios de Tu Porción.
- Mejorar la atención al cliente.
- Automatizar parcialmente la atención mediante herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.
- Detectar errores, prevenir abusos y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
3. Atención automatizada e inteligencia artificial
Tu Porción puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para ayudar a responder mensajes recibidos por WhatsApp. Los mensajes pueden ser procesados mediante proveedores tecnológicos utilizados por Tu Porción para generar respuestas y asistir en la atención al cliente.
Cuando sea necesario, una conversación puede ser revisada o atendida por personal de Tu Porción.
4. Proveedores externos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo plataformas de mensajería, infraestructura en la nube y servicios de inteligencia artificial. Entre ellos pueden encontrarse Meta y WhatsApp, proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica, y OpenAI u otros proveedores utilizados para automatizar determinadas funciones.
Estos proveedores pueden procesar información conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y acuerdos aplicables.
5. Compartición de información
Tu Porción no vende información personal de sus clientes. La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, operar nuestras herramientas tecnológicas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad e integridad de Tu Porción, sus clientes o terceros.
6. Conservación de información
La información podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para atender pedidos, resolver consultas, mantener registros operativos, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales. La duración específica dependerá del tipo de información y de la finalidad para la que haya sido recopilada.
7. Seguridad
Tu Porción adopta medidas razonables para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar información relacionada con sus datos personales, así como solicitar su corrección o eliminación cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. También puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
9. Comunicaciones por WhatsApp
Cuando una persona inicia una conversación con Tu Porción mediante WhatsApp, utilizaremos ese canal principalmente para responder consultas, atender pedidos y proporcionar información relacionada con nuestros servicios. Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las reglas aplicables de WhatsApp y a las preferencias del usuario.
10. Cambios a esta política
Tu Porción podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
11. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad puedes comunicarte con Tu Porción a través de nuestros canales oficiales de atención.
Tu Porción
Hermosillo, Sonora, México
Sitio web: https://tuporcion.com.mx